Những ai đang làm công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ biết đến CRM (Customer relationship management - Quản lý quan hệ khách hàng). Trước đây, phần mềm CRM được ra đời đơn thuần chỉ là một nơi để lưu trữ thông tin khách hàng, nhưng giờ đây nó được cải tiến và thêm vào đó là cả một quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng với các giai đoạn được phân định rõ ràng. Tuy nhiên trong môi trường kinh tế hiện nay, khi việc cắt giảm chi phí là sự lựa chọn hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp thì việc đầu tư cho một hệ thống CRM có phải là điều hợp lí?
Trang bị hệ thống phần mềm CRM vào quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là một sự đầu tư khôn ngoan cho bộ phận bán hàng trong hiện tại, nhằm giúp họ tăng doanh số, quản lý các mối quan hệ khách hàng tập trung và giúp doanh nghiệp dự đoán chính xác hơn tình hình kinh doanh trong tương lai. Đầu tư vào chiến lược CRM sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc đào tào nhân sự mới cũng như phát triển các bộ phận khi doanh nghiệp muốn đi lên.
Duy trì các hoạt động với khách hàng, tiếp tục cung cấp dịch vụ, sản phẩm họ cần và quản lí các mối quan hệ là rất quan trọng, nếu mức độ thỏa mãn cho khách hàng được đáp ứng tốt thì sẽ phát triển được khách hàng mới và duy trì được khách hàng cũ. Không có gì quan trọng hơn điều này trong thời đại suy thoái ngày nay, bởi vì khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp.
Trong khi mọi người vẫn không chắc chắn về tình hình kinh doanh thì hệ thống CRM lại có thể cung cấp cho họ những thông tin và số liệu phù hợp và chính xác. Điều này giúp chúng ta dễ dàng dự đoán và biết trước được chúng ta cần làm những việc gì thực sự cần thiết.
Nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp dễ dàng mất tập trung bởi nhiều vấn đề khác, khi mà khách hàng là những người rất dễ dàng thay đổi thói quen của mình thì các doanh nghiệp cần hiểu hơn về khách hàng của mình để có những đáp ứng kịp thời. Điều đó phải có sự thay đổi lớn về việc quản trị mối quan hệ khách hàng và hệ thống CRM là một sự đầu tư đúng đắn nhất.
Có rất nhiều thông tin cho rằng đầu tư hệ thống CRM là rất tốn kém và đòi hỏi phải có kiến thức về kỹ thuật để thực hiện và vận hành. Điều này hoàn toàn sai và các nhà cung cấp dịch vụ đang nỗ lực giúp khách hàng hiểu đúng hơn về CRM.
AVOCA CRM được biết đến là một giải pháp Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng với mức phí đầu tư thấp và tiện dụng. Yêu cầu dành cho khách hàng là hãy sử dụng thường xuyên mà không cần chuyên môn gì cả.
Một hệ thống CRM không cần phải phức tạp và tốn kém mà chỉ đòi hỏi tính năng phải đầy đủ, hợp lý, dễ dàng sử dụng và quản trị đơn giản, chiếm ít thời gian thời gian để nhân viên kinh doanh đưa dữ liệu vào bởi vì họ rất bận rộn.
CRM phải có sẵn mọi chức năng cần thiết khi cần sử dụng đến. Có một vấn đề là các chuyên gia bán hàng có thói quen lưu trữ thông tin khách hàng cho riêng mình mà không đưa vào hệ thống, điều đó làm cho khả năng quản trị và chia sẻ thông tin giảm xuống, năng suất và hoạt động của doanh nghiệp cũng kém hiệu quả hơn.
Một hệ thống CRM hỗ trợ tốt cho các nhà Quản Lí Kinh Doanh nhằm giúp họ có cái nhìn tổng thể về hiệu suất và kết quả kinh doanh của từng cá nhân, từng nhóm và giúp cho những ai muốn trở thành một nhà Quản Lí Kinh Doanh giỏi để thực hiện tham vọng của mình.
Hệ thống CRM là công nghệ hiện đại và là một công cụ giúp các nhà quản lí kinh doanh quản lí tốt hơn và hiểu hơn về đội nhóm cũng như năng lực làm việc của mình. Nó cũng hỗ trợ tốt cho các mục tiêu huấn luyện nội bộ và cung cấp dữ liệu giúp đánh giá được các vấn đề phát sinh trong quy trình bán hàng. Một hệ thống CRM là sự kết hợp của quy trình bán hàng và phần mềm CRM.
Không có hệ thống CRM nào có thể làm thay công việc của một chuyên gia bán hàng. Khả năng kết thúc thương vụ tùy thuộc vào kỹ năng bán hàng của các chuyên gia và chất lượng sản phẩm. Một hệ thống CRM tốt chỉ có thể giúp họ rút ngắn thời gian bán hàng và giám sát công việc một cách có hệ thống hơn.
Chi phí cho việc đầu tư một phần mềm CRM vào doanh nghiệp được xem như là một sự đầu tư cho chiến lược kinh doanh lâu dài chứ không phải chỉ là sự đầu tư về công nghệ. Hệ thống CRM bao gồm cả việc đào tạo, sự nhanh chóng vận hành, hệ thống hóa các hoạt động, quản lí hiệu suất và báo cáo giúp chuyển đổi doanh số bán hàng. Câu hỏi thật sự không phải là liệu bạn có đủ khả năng hay không mà là bạn có thể triển khai nó như thế nào để giúp nhân viên bán hàng chuẩn bị tốt hơn và bán hàng nhiều hơn.
Bảng báo cáo mới nhất của Gartner