CRM VÀ NHỮNG ĐIỀU MARKETING NÊN BIẾT

Làm thế nào để chiến lược Marketing thu hút sự quan tâm của khách hàng?

Những Yếu Tố Quyết Định Sự Thành Công Của Một Thương Vụ Bán Hàng

Bán hàng là công đoạn rất quan trọng sau khi đã hoàn thành quy trình về sản xuất, quảng cáo, markeing, PR… Một chiến dịch bán hàng phải bắt đầu từ những khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng và kết thúc là có thêm một khách hàng mới và khách hàng trung thành. Quá trình này có thể diễn ra rất nhanh chóng trong vài ngày hoặc có thể kéo dài cả năm hoặc nhiều năm. Và CRM là một hệ thống hỗ trợ thực sự đắc lực cho một chiến dịch bán hàng hiệu quả.

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi nhu cầu và đáp ứng những nhu cầu, ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thõa đáng, lâu dài giữa hai bên. Việc bán hàng thực chất là một chuỗi các hoạt động và các mối quan hệ.

Trung bình 32% thời gian của đại diện bán hàng dùng để dành cho các mối quan hệ giao dịch trực tiếp với khách hàng, 19% thời gian dành cho việc bán hàng qua điện thoại và 13% dành cho những dịch vụ khách hàng. Trách nhiệm cuối cùng của mỗi đại diện bán hàng là phải bán thành công sản phẩm hoăc dịch vụ của công ty mình đến tay người mua.

Để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, các đại diện bán hàng cần phải thực hiện một sô các chức năng mang tính chất điều hành và quản lí như giải quyết vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch, lập dự báo, đánh giá và cả đào tạo nữa. Trong thực tế những đại diện bán hàng này dành đến 15% thời gian của họ cho các việc này. Rõ ràng đây là những kỹ năng cần thiết cho sự thành công của họ và của công ty.

Một yếu tố vô cùng quan trọng cho sự thành công của các thương vụ đó chính là sự chuẩn bị. Người đại diện bán hàng càng chuẩn bị tốt  bao nhiêu thì tỉ lệ thương vụ thành công càng cao bấy nhiêu. Sự thành công của các đại diện bán hàng tỉ lệ thuận với thời gian họ dành ra để tìm hiểu về khách hàng và hoàn thiện bản thân mình. Vậy có công cụ nào hỗ trợ cho họ trong các khâu chuẩn bị trước khi bắt đầu tiến hàng thương vụ để thời gian bỏ ra ít hơn 15% nhưng hiệu quả lại cao hơn rất nhiều?
Câu trả lời ngắn gọn đó chính là CRM (Customer Relationship Management) công cụ Quản Lí Mối Quan Hệ Khách Hàng. Vậy CRM giúp được gì cho việc bán hàng?

•    Với một thương vụ bán hàng thất bại, làm thế nào để biết được chính xác người đại diện bán hàng thất bại ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng?
•    Làm thế nào để việc lập kế hoạch và quản trị thời gian của người bán hàng trở nên nhanh chóng, hiệu quả?
•    Làm thế nào để người bán hàng có thể phân tích nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất?
•    Làm thế nào để doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường?

Rất nhiều câu hỏi được đặt ra nhưng duy nhất chỉ có một câu trả lời đó là "Hiểu Rõ Tâm Lý Khách Hàng Của Mình".

CRM được ví như một tài khoản ngân hàng với nguồn vốn kếch xù của doanh nghiệp. Ở đó, tất cả mọi thông tin liên quan đến khách hàng đều được cập nhật, lưu trữ và tập trung về một chỗ một cách có hệ thống và quy trình. Thông thường hiện nay để tìm kiếm một thông tin nào đó việc đầu tiên bạn cần làm là gõ một từ khóa từ bàn phím máy vi tính lên công cụ Google và tất cả những gì bạn cần đều hiện ra trong tít tắc và bạn thoải mái xử lý các thông tin bạn cần. Đây chỉ là một ví dụ nhỏ cho tính năng tìm kiếm của CRM. Tât nhiên CRM còn rất nhiều tính năng vô cùng thiết thực và hữu ích cho sự phát triển doanh nghiệp.

Với sự hỗ trợ của CRM, người bán hàng có thể cập nhật thông tin khách hàng một cách thường xuyên, nhanh chóng sử dụng tối ưu hóa thời gian làm việc của mình. Nhờ đó họ có thể theo dõi được quy trình bán hàng, phản hồi của khách hàng từ đó hoạch định cho mình những hoạt động phù hợp tiếp theo để thương vụ thành công. Không những vậy với tài khoản thông tin này còn giúp cho các bộ phận liên quan như marketing, chăm sóc khách hàng, kế toán… có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và đề ra các chiến lược thích hợp cho từng thời điểm.

Để CRM thực sự được phát huy hết sức mạnh, CRM phải được hiểu như là một chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

- www.Avoca.vn –
Giải Pháp Quản Trị Tối Ưu Của Doanh Nghiệp Việt