AVOCA CRM – Hệ Thống Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng do Công Ty TNHH Giải Pháp Tin Học Nhật Tâm (NTIS) hiện đang cung cấp là một công cụ thực sự hữu hiệu giúp ích cho việc chăm sóc, duy trì và phát triển quan hệ đến từng cá nhân khách hàng cũng như việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả cho toàn thể nhân sự Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Điện Toàn Cầu. Công cụ này đã hỗ trợ rất đắc lực cho các hoạt động kinh doanh nội bộ cũng như các hoạt động giao dịch mua bán với khách hàng và tiết kiệm được rất nhiều kinh phí cho việc đào tạo nhân sự kinh doanh cũng như chi phí giấy tờ hành chính. AVOCA CRM giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề như sau:

• Mỗi nhân sự, phòng ban quản lí dữ liệu khách hàng trên mỗi tập tin Excel khác nhau nên chưa thống nhất được dữ liệu toàn công ty
• Không quản lý được dữ liệu khách hàng khi có nhân sự nghỉ việc
• Việc tập trung làm mới dữ liệu khách hàng của tất cả nhân sự, bộ phận trong công ty chiếm nhiều thời gian
• Quy trình phối hợp làm việc giữa các cá nhân hay phòng, ban trong công ty còn chậm
• Việc báo cáo chiếm nhiều thời gian của nhân viên
• Công ty không quản lí được hoạt động của nhân viên kinh doanh
• Tốn nhiều thời gian bàn giao công việc và đào tạo nhân viên kinh doanh mới khi có nhân sự nghỉ việc
• Việc thống kê số lượng các cơ hội bán hàng và tình trạng thương vụ trong tháng chưa được cập nhật liên tục, nhanh chóng
• Thông tin khiếu nại của khách hàng chưa được thống nhất, tập trung
• Khách hàng ra đi lựa chọn nhà cung cấp khác nhưng không biết lý do tại sao …và còn rất nhiều các vấn đề khác tùy vào cơ cấu và cách thức làm việc của từng doanh nghiệp.

Mỗi doanh nghiệp có một tính đặc thù riêng nhưng có một điều giống nhau và đều phải có đó là việc duy trì tốt và lâu dài mối quan hệ với từng khách hàng. Điều này không đơn giản chỉ là nhận thức trên tư tưởng mà phải được thể hiện bằng hành động cụ thể nếu doanh nghiệp đó muốn tiếp tục tồn tại, phát triển và mở rộng. CRM nói chung cũng như AVOCA CRM nói riêng thực sự là một giải pháp mà các doanh nghiệp chúng ta có thể sử dụng như một công cụ quản lý và nâng cao mối quan hệ với khách hàng, một tài sản vô hình của công ty và doanh nghiệp.